Récompensant son « engagement remarquable en faveur
de l’inclusion financière » :
ALLIANCE ASSURANCES DISTINGUÉE PAR UN « PRIX D’EXCELLENCE »
L’inclusion financière progresse en Algérie, portée par l’évolution du cadre réglementaire et l’implication d’acteurs engagés dans la transformation des services financiers. Entre autres de ces acteurs, la compagnie ALLIANCE Assurances s’est distinguée en obtenant le Prix de l’excellence en inclusion financière et relation client, décerné lors de la 3ème édition du Forum algérien de l’inclusion financière, organisée par l’incubateur Hadina Tech, le 18 mai dernier à Alger.
Cette distinction consacre une stratégie de long terme. Fondée en 2004 par M. Hassen Khelifati, Alliance Assurances est entrée pleinement en activité, à partir de 2006, et a été la première compagnie privée du secteur à entrer en Bourse, en 2011. Elle a structuré son développement autour de trois priorités : l’accessibilité des services, la numérisation des parcours clients et la proximité. Produits d’assurance adaptés, outils de souscription en ligne, assistance disponible à distance, campagnes pédagogiques de vulgarisation et de prévention, autant de ressorts mis en œuvre pour intégrer des populations auparavant peu cou vertes.
Le prix décerné valorise également les efforts menés en matière de relation client, selon l’organisateur du Forum. ALLIANCE Assurances a mis en place des canaux multilingues, des équipes d’accueil formées à la diversité des profils et un réseau physique décentralisé pour accompagner les assurés au plus près de leurs besoins. Ces mesures s’inscrivent dans une démarche plus large visant à faire de l’assurance un outil compréhensible, stable et accessible.
Parmi les actions structurantes figurent aussi des partenariats technologiques ciblés. En 2024, la compagnie a noué une collaboration avec B-Link Solutions, entreprise spécialisée dans les services digitaux, afin de renforcer ses capacités en matière de signature électronique, d’authentification client et de traçabilité des échanges. Cette alliance a permis d’accélérer la dématérialisation des procédures internes, tout en garantissant la conformité réglementaire et la sécurité des données personnelles.
Dans le contexte actuel, où l’inclusion financière est soutenue par de nouveaux textes législatifs, les opportunités de développement pour les assureurs se multiplient. Le dis- positif réglementaire encadrant les fonds de capital-risque et les services de paiement continue d’évoluer pour mieux structurer le secteur, tout en facilitant l’élargissement des usages financiers dématérialisés.
Pour une compagnie comme ALLIANCE Assurances, cela ouvre la voie à de nouveaux partenariats avec des start-up, à des investissements ciblés dans des solutions technologiques locales et à une modernisation continue des outils de gestion des risques et de relation client. L’obtention du « Prix d’excellence » en inclusion financière vient, ainsi, conforter le positionnement affirmé de cette société à capitaux privés dans ce domaine stratégique. ALLIANCE que préside et dirige Khelifati Hassan est un assureur tourné vers l’innovation utile, la stabilité opérationnelle et l’ouverture sociale. Dans une économie en mutation, cette démarche pourrait servir de référence et d’inspiration pour d’autres acteurs du secteur. Cette stratégie offre aux assureurs un modèle concret d’innovation inclusive et maîtrisée.
Soraya Mokrane
